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幾個新近發生的典型案例區域動態中國旅游新

发布时间:2019-10-12 17:06:35

  核心提示语: 除了上述的问题,消费者也时常会碰到诸如退改票费过高、订单被临时取消等状况小韩表示,如果消费者的维权意识较强,证据保留得比较充分,

  上报团被与散客直拼,接送机全凭司机合适……本该带来便捷的旅游却因为各种猫腻而隐忧重重正值旅游旺季,几个新近发生的典型案例或许能给打算出游的人们提个醒——

  同团不同价

  豪华游顿顿吃萝卜

  五一小长假期间,王莉通过一家旅游站给全家报了“九寨沟黄龙豪华五日游”旅行团,可全趟旅行下来,商家承诺的“品质”、“省心”却一点没沾,留下的只有劳累和无奈

  “去的第一天我就感觉到有点不对劲,接机的车只接了我们家三口,可我之前看最少成团人数都得10个人”等到第二天正式出发时,王莉才见到了另外十几名同团旅客,而大家坐车时的闲聊却让王莉大为惊讶“我问了好几个同团的人,原来他们都不是通过旅游站报的团,而是直接联系当地旅行社的散客,即使刨除机票钱,价格也比我们的团费低好几百”

  接下来的几天,大家一直是同吃同住同游,王莉的心里也一直带着“同团不同价”的纠结可即使不去想价格的事,整个旅行的过程也让王莉感到心中不快“说的是五日游,其实第一日就是把我们送到酒店,我以为还会有导游带着我们游一下成都,结果是完全自理,连饭也不管”此外,王莉在出行之前还特意问过客服,旅行中包不包含购物点,对方回答肯定没有“可去了之后才发现,我们行程中的一些‘民族城’、‘风情街’之类的附加项目就是让你购物的,景色什么的完全没有,为了去这些地方还占用了我们玩九寨黄龙的时间”

  最让王莉感到哭笑不得的是,整趟旅行的团餐基本就是一场“萝卜宴”“说是四荤四素,荤菜里肉没见到几块,全是萝卜,素菜更是红白萝卜互炒……”而最后一天的送机更是没留下好印象,司机说怕路上堵车,提前四个小时就让王莉在酒店等,结果路上一路畅通,到机场离起飞还有三个小时“在路上我听司机打,原来人家是一会儿要在机场接别的团,和堵车根本没关系”

  预约用车遇“无赖”

  过关还得偷偷摸摸

  今年 月,上班族林跃和老婆请下了年假,带着全家老小总共8人去香港和深圳游玩,整趟旅行的计划由林跃一手操办,订机票、酒店、景点门票都没出问题,可偏偏在预约接送车时遭遇了不顺,本该完美的行程也变得糟心

  “因为我们一行有8个人,行李也比较多,我事先通过一款旅游APP约了一辆9座的商务车,把我们从香港酒店接到深圳罗湖”在约车之前,有朋友就曾给林跃“吹风”,说这些旅游公司提供的约车服务不一定靠谱,让林跃一定要做好心理准备“我当时还没有太当回事,不过还是和客服确认了一次,对方告诉我一定能保证车型,这我才放下心来”

  林跃预约的用车时间是晚上7点,6点 0分时,林跃和家人已经结束了之前的行程回到酒店大堂等候,可左等右等,都到了约定时间司机还是不来,而且给司机打也一直提示关机实在没有办法的林跃,只能再给旅游公司的客服打求助,客服在十分钟后又给林跃回复了司机的另一个号码,说可以打这个试试这时的林跃还以为只是联系上出了点差池,并不会有什么大问题,可接下来遇到的事情让他更加无语

  新号码刚打通,林跃竟然被对方劈头盖脸一顿大骂“司机跟我说他也等了我好久,后来我才知道是两边约的地点没对上”不是自己的问题却挨了骂,林跃本来就憋了一肚子火,等到司机开车过来,林跃更加气愤地发现,本该是9座的车却变为了7座,司机还表示,他接到的订单就是如此,没办法只能8个人挤一挤

  司机没按约定时间地点接人,车辆的型号又不对,林跃心里的怒火本想发作,可碍于一行人中有老人和孩子,大家也都折腾了好久,最终只能听从安排,8个人挤在了7座车上到了过关口岸,司机还要求其中一名乘客下车,等过关之后找没人的地方偷偷再上“整个过程司机一副老练的样子,明显不是第一次超载接送”

  操作不熟的APP

  擦亮眼多核实

  90后小伙儿张洋也刚刚经历过一次小长假出游,平时就喜欢购买的他,此前也曾用APP预订过旅行时的酒店,并没出什么问题,可这一次预订时的“失手”让他到现在还耿耿于怀

  “我一般是先找好玩的景点和路线,再根据这些路线去找位置最合适的酒店”张洋要去的厦门是热门景点,五一期间更是房源紧俏,张洋常用的预订酒店APP已经显示客满,于是他便去查询之前并不太熟悉的另一款APP,而就在他挑好的位置附近,新APP显示一家酒店还有两间客房可订

  “我当然是马上申请下单了,可不知为什么一直卡在支付页面”由于担心房间被别人订走,张洋不断点击着页面刷新,到最后,他发现自己又回到了之前的预订界面,而预订按钮旁边显示“只剩一间客房”

  心急火燎的张洋赶紧再次尝试订房,经过长时间的等待,张洋顺利完成了支付可他在收到预订短信时却傻眼了——订好的酒店根本就不是他之前想住的酒店!

  十分不解的张洋又打开了预订APP,这才发现了问题的所在他在之前挑选酒店时点击了“价格由低到高”的排序按钮,可在页面刷新回来后,排序已经被自动取消了,也就是说页面同样位置的酒店已经不是他之前想选的那一家而张洋因为被“只剩一间客房”的信息所吸引,没有去注意所订酒店的名称

  既然订错了,那就商量退款吧,可当他给酒店打时却被告知,他所预订的酒店房型是特价房,没有退款政策“我一气之下把刚才预订时系统的显示问题也一股脑跟对方说了,可人家也只说是我自己的操作问题”让张洋郁闷的是,这件事确实有他自己的,但APP在设计上同样有不合理的地方,支付时的不顺畅也导致了之后的差错,可最终的损失却由他一人承担

  边拍风景

  边留证据

  张洋的遭遇无处投诉,而林跃对预约车问题的索赔也并不顺利“我已经三番五次地跟旅游公司提了索赔要求,对方却总是说‘正在处理’,前后拖了有一个月”到后来,公司终于有了正式答复,但却让林跃再一次失望“公司要求我提供实际接送车的照片才会给予补偿,可我当时只顾着和司机理论,哪有空去拍照片?”没有证据在手的林跃,也决定不为了那点租车钱再跟旅游公司做纠缠“就当是吃个哑巴亏了,也算长个记性,以后发生纠纷一定要第一时间留存证据”

  而对于王莉遇到的“同团不同价”情况,曾在旅游行业工作过的业务员小韩表示,有的公司确实会把不足以成团的游客直接拼到当地的散团,但这应该是比较个别的例子,现在比较常见的是不同年龄不同价的情况“以往都是18岁以下、60岁以上的游客要加钱报团,现在一般先定出一个较高的价格,然后再给18岁至60岁的游客减价,其实归根到底是一样的”而之所以会有这种情况,也正是因为较低和较高年龄人群购买力不足,旅行社只能通过强制加价的方式保证收益

  除了上述的问题,消费者也时常会碰到诸如退改票费过高、订单被临时取消等状况小韩表示,如果消费者的维权意识较强,证据保留得比较充分,一般正规的旅游公司还是会认真受理顾客的投诉请求的,毕竟公司也不会置自己的口碑于不顾“像短信、电脑截屏这种都可以作为投诉时的依据如果是报团出行,最重要的就是留好旅行合同,对合同存在异议也一定要在付费前进行沟通,否则就不要下单”

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