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邮储银行绥化市分行首位智能机器人上岗

发布时间:2019-08-23 17:51:27

邮储银行绥化市分行首位智能机器人上岗

近年来,人工智能机器人逐渐走进了日常生活,快递机器人、无人驾驶和无人售货机等纷纷映入了大众的视线,特别是两会期间亮相的机器人,预示我国AI时代的降临,机器人蓝海的崛起。

近日,中国邮政储蓄银行绥化市东人和街支行就迎来了这样一位特殊的大堂经理-人工智能机器人“邮邮”。外观上,邮邮身高1.2米,以“邮储绿”为主色调,绿、白相交,能够带来视觉的延伸;造型上,以采用透明屏投影仪为展示形象

,大大的眼睛、萌萌的声音。邮邮聪明灵巧、专业,通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务导航和交流互动等多功能服务,备受客户的青睐。

走近东人和街支行,便能听到稚嫩的童声欢迎声“您好,我叫邮邮,请问您需要办理什么业务?”或说“有什么可以帮到您的吗?”,按照客户的需求进行指导及引见、对客户的各种问题也能对答如流。此外,在营业高峰期间,还可以与等待的客户进行交谈,才艺表演,如唱个流行歌曲、讲个笑语等,目前“邮邮”存储了业务品种72个,新业务的更新以对话的形式直接存储到系统中,自行组织语言进行表达,举一反三、反问等,“邮邮”的到来,对客户量大的东人和街支行提供了帮助,不仅缓解了人员紧张的问题,也大大降低了客户投诉率,也让客户享受到了智能机器人带来的欢乐。

除了日常引导外,邮邮还很爱学习,对不清楚的问题会回答“这个问题有点难”,随后根据客户所问的问题,找不同岗位的人员寻求帮助。自邮邮上岗以来,很多客户慕名而来与其交流。

邮储银行绥化市分行首次试用智能机器人大堂经理,是践行总行“五化”转型的重要举措。在当今“体验先行”“服务至上”的时代,邮储银行从办理业务渠道单一,依靠柜台,到自助机具分流,从手写填单,到业务“无纸化”,从人工引导到引入机器厅堂服务,邮储银行在“五化”转型道路上服务越来越细化、越来越专业,不断为银行业人工智能化提速。

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